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客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事 金能電力安全工器具“更懂您”服務(wù)體系

發(fā)布時(shí)間:2018-07-30  作者:金能電力   來(lái)源:金能電力 點(diǎn)擊:
    在電力工器具市場(chǎng),售后服務(wù)對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的影響要更為深刻。客戶(hù)不僅對(duì)電力設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量有著近乎苛刻的要求,同時(shí)對(duì)服務(wù)也提出了多元化需求,服務(wù)價(jià)值的高低也正成為客戶(hù)認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)理念的新趨勢(shì),也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)。
    2017年,某鐵路局共采購(gòu)包括了金能電力在內(nèi)的三家廠商的線路標(biāo)志樁。然而,僅僅使用不到一年就有部分產(chǎn)品出現(xiàn)字體脫落、顏色模糊,嚴(yán)重影響使用,失去了線路標(biāo)志樁的原有警示作用。某鐵路局緊急聯(lián)系三家廠商,商討解決方案。然而到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,只有金能電力一家公司。公司售后技術(shù)服務(wù)人員接到公司指令后,緊急趕往現(xiàn)場(chǎng),實(shí)地查看了出現(xiàn)問(wèn)題的線路標(biāo)志樁,結(jié)果發(fā)現(xiàn)金能產(chǎn)品質(zhì)量完全沒(méi)有問(wèn)題。該鐵路局當(dāng)場(chǎng)拍板:所有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)志樁的更換、維護(hù)全部交給金能公司,并與金能電力簽訂了采購(gòu)其他設(shè)備設(shè)施的框架協(xié)議。
    這僅僅是金能電力客戶(hù)售后服務(wù)中,普通的一例。
    在電力工器具市場(chǎng)上,往往存在著這么一批企業(yè),為了搶占市場(chǎng)份額,不惜采用不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品、次品,以極低的價(jià)格發(fā)給客戶(hù),做一錘子買(mǎi)賣(mài)。通過(guò)這種不正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)壓低產(chǎn)品質(zhì)量,壓低價(jià)格來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
    更甚至,這些企業(yè)售后措施不完善,或者根本沒(méi)有售后服務(wù),一旦客戶(hù)打款后,面臨的將是不及時(shí)的物流追蹤,導(dǎo)致到貨速度慢,客戶(hù)催問(wèn)時(shí),根本就沒(méi)有人理睬。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后,無(wú)人可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、維修等進(jìn)行保障,更沒(méi)有人可以進(jìn)行責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
    意識(shí)到售后服務(wù)重要性的金能電力早在2011年便已建立了一套完善的售后服務(wù)體系,擁有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),可隨時(shí)為客戶(hù)解決電力產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、運(yùn)輸、安裝、日常維護(hù)等問(wèn)題,贏得了眾多客戶(hù)良好的用戶(hù)口碑。金能合作的物流公司均屬?lài)?guó)內(nèi)一線大型連鎖物流公司,發(fā)貨速度快、到貨時(shí)間有保障。而每一位為用戶(hù)提供服務(wù)的售后安裝維修人員,也都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核,保證了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
    2017年,為了讓廣大電力設(shè)備用戶(hù)享受到更加豐富、準(zhǔn)確、貼心的售后服務(wù),金能電力特意打造“更懂您”服務(wù)體系,建立了一站式電商購(gòu)物、售后及會(huì)員服務(wù)于一體的綜合性平臺(tái),用戶(hù)可以隨時(shí)隨地選購(gòu)電力設(shè)備、甚至預(yù)約售后服務(wù)。
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